Ons Privacybeleid
Dit Privacybeleid ("Beleid") beschrijft hoe Arivia Sim je persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt, doorgeeft en bewaart, en welke rechten en keuzes je hebt met betrekking tot je persoonsgegevens. Het moet worden gelezen in combinatie met onze Algemene Voorwaarden en, als je gebruiker bent van onze Diensten, onze Gebruiksvoorwaarden.
Wanneer we "Arivia Sim", "wij", "ons" of "onze" zeggen, bedoelen we Arivia Sim, het bedrijf dat het Arivia Sim-platform en de eSIM-diensten exploiteert.
Indien je toegang tot de Diensten van Arivia Sim hebt gekregen via een derde partij (bv. een reisbureau of werkgever), kan Arivia Sim je persoonsgegevens van hen ontvangen. Lees ook hun privacybeleid, omdat zij je persoonsgegevens anders kunnen verzamelen en verwerken.
Persoonsgegevens die we verzamelen, en hoe
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die betrekking hebben op een identificeerbaar persoon. Wij verzamelen persoonsgegevens op de volgende manieren:
- Rechtstreeks van jou — wanneer je een account aanmaakt, een eSIM koopt, je inschrijft voor communicatie of contact opneemt met onze ondersteuning.
- Via je gebruik van onze Diensten — we ontvangen informatie zoals je IP-adres, type apparaat, browser, locatie en hoe je met ons platform omgaat. Een deel hiervan wordt verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.
- Van derden — waar door jou toegestaan of wettelijk toegestaan, zoals bij het inloggen via Apple, Google of Facebook, of wanneer we met partners samenwerken om onze Diensten te leveren.
Informatie die we verzamelen
Accountgegevens
Voornaam, achternaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer en land van verblijf.
Inloggegevens van derden
Als je een account aanmaakt via een platform van derden (Apple, Google, Facebook), kunnen we inloggegevens van dat platform ontvangen. Wat we ontvangen hangt af van je instellingen en voorkeuren bij die derde partij.
Compliance-gegevens
Indien vereist door de toepasselijke wetgeving (bv. eKYC-controles), kunnen we identiteitsdocumenten, geboortedatum, biometrische gegevens, geografische locatie en andere compliance-gerelateerde informatie verwerken.
Gebruiks- en apparaatgegevens
- Gebruiksgegevens: browsertype, besturingssysteem, IP-adres, bezochte pagina's, bestede tijd, verwijzingsbronnen.
- Apparaat & locatie: merk, model, OS van het apparaat en niet-specifieke locatie op basis van IP-adres.
- Voorkeuren: meldingsinstellingen, cookievoorkeuren, taal- en valutakeuzes.
- Communicatie: inhoud en metadata van berichten met onze ondersteuning.
Gebruikersinhoud
Beoordelingen, feedback, enquêtereacties en alle inhoud die je via ons platform of sociale media deelt over Arivia Sim.
Waarom en hoe we je persoonsgegevens gebruiken
We gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Om onze overeenkomst met jou uit te voeren — eSIM-diensten leveren, aankopen verwerken en je account beheren.
- Voor onze legitieme zakelijke belangen — ons platform verbeteren, fraude voorkomen, je ervaring personaliseren, marktonderzoek doen en onze activiteiten effectief uitvoeren.
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen — gegevens bewaren zoals wettelijk vereist en identiteitscontroles uitvoeren waar nodig.
- Met je toestemming — voor marketingcommunicatie en andere doeleinden waarvoor we toestemming hebben gevraagd. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via privacy@ariviasim.be.
Wie toegang kan hebben tot je persoonsgegevens
- Medewerkers van Arivia Sim — beperkt tot wie een echte zakelijke noodzaak heeft.
- Dienstverleners — derden die onze platformactiviteiten ondersteunen, waaronder betalingsverwerkers, hostingproviders en netwerkpartners. Allen zijn gebonden door passende gegevensbeschermingsovereenkomsten.
- Distributiepartners — als je je eSIM via een partner hebt gekocht, kunnen we relevante gegevens met hen delen.
- Juridische en regelgevende autoriteiten — waar wettelijk vereist, op gerechtelijk bevel of om onze rechten en de veiligheid van onze gebruikers te beschermen.
- Bedrijfsoverdrachten — bij een fusie, overname of verkoop van activa kunnen je gegevens worden overgedragen aan de nieuwe entiteit onder dezelfde voorwaarden als dit Beleid.
Hoe lang we je persoonsgegevens bewaren
We bewaren je persoonsgegevens alleen zo lang als nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zoals wettelijk vereist. Wanneer ze niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we ze. Je kunt op elk moment om verwijdering vragen — zie "Jouw rechten" hieronder. Bepaalde gegevens kunnen worden bewaard om aan wettelijke verplichtingen te voldoen (bv. financiële gegevens, eKYC).
Hoe we je persoonsgegevens beveiligen
We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking. De toegang is beperkt tot bevoegd personeel. Geen enkele methode van internettransmissie of elektronische opslag is echter volledig veilig en we kunnen geen absolute veiligheid garanderen.
Internationale doorgifte van je persoonsgegevens
Je gegevens kunnen worden opgeslagen en verwerkt in landen buiten je land van verblijf. Bij internationale doorgifte hanteren we passende waarborgen (zoals Standaard Contractuele Bepalingen) om een gelijkwaardig beschermingsniveau te garanderen.
Jouw rechten
Afhankelijk van je locatie kun je het recht hebben op:
- Inzage — een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over je hebben.
- Correctie — vragen om onnauwkeurige gegevens te corrigeren.
- Verwijdering — vragen om verwijdering van je persoonsgegevens als er geen wettelijke reden is om ze te bewaren.
- Beperking — vragen om de verwerking van je gegevens te beperken.
- Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen, inclusief direct marketing.
- Overdraagbaarheid — vragen om je gegevens over te dragen aan een derde partij.
- Toestemming intrekken — op elk moment, wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming.
Om een van deze rechten uit te oefenen, neem contact op via privacy@ariviasim.be.
Kinderen
Onze Diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 13. Als je vermoedt dat een kind ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact op via privacy@ariviasim.be.
Contactgegevens
Voor vragen over dit Beleid of om je rechten uit te oefenen, neem contact op via: privacy@ariviasim.be
Als je in de EU/EER bent en niet tevreden bent met onze reactie, heb je het recht om een klacht in te dienen bij je lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
Naleving van lokale regelgeving
EU / EER (AVG)
Arivia Sim verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Internationale doorgiften buiten de EER worden beschermd via EU Standaard Contractuele Bepalingen. Voor AVG-vragen: privacy@ariviasim.be.
Verenigde Staten (CCPA/CPRA)
Inwoners van Californië hebben het recht om te weten, te verwijderen, te corrigeren en zich af te melden voor de verkoop of het delen van hun persoonsgegevens. We verkopen geen persoonsgegevens. Voor het uitoefenen van je rechten in Californië: privacy@ariviasim.be.
Verenigd Koninkrijk
We voldoen aan de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. Je kunt een klacht indienen bij de Information Commissioner's Office (ICO) op ico.org.uk.
Andere jurisdicties
Wij zijn toegewijd aan naleving van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming in alle regio's waar we actief zijn. Heb je vragen over je lokale rechten? Neem rechtstreeks contact met ons op.