Arivia Sim Terugbetalingsbeleid
Bij Arivia Sim staat klanttevredenheid centraal. We begrijpen dat reisplannen kunnen veranderen en dat er soms technische problemen kunnen optreden. Dit Terugbetalingsbeleid legt uit onder welke voorwaarden terugbetalingen kunnen worden toegekend voor aankopen via de website of applicatie van Arivia Sim.
1. Terugbetalingen bij Annulering of Wijziging van Plannen
Als je reisplannen veranderen en je je eSIM niet meer nodig hebt, kom je mogelijk in aanmerking voor een volledige terugbetaling onder de volgende voorwaarden:
- De eSIM is rechtstreeks gekocht via de officiële website of applicatie van Arivia Sim
- De eSIM is niet geactiveerd
- De QR-code is niet gescand
- Er is geen data verbruikt
- De aankoop is gedaan binnen de afgelopen 6 maanden
Zodra een eSIM is geactiveerd, gescand, geïnstalleerd of gedeeltelijk gebruikt, zijn terugbetalingen niet langer automatisch gegarandeerd. Arivia Sim kan de specifieke omstandigheden echter beoordelen en, naar eigen goeddunken, een gedeeltelijke terugbetaling, accounttegoed of alternatieve oplossing aanbieden waar passend.
2. Terugbetalingen voor Incompatibele of Carrier-Locked Toestellen
Klanten zijn verantwoordelijk om vóór aankoop te controleren of hun toestel eSIM-technologie ondersteunt en niet carrier-locked is.
Een terugbetaling kan worden toegekend als:
- Het toestel bevestigd incompatibel is met eSIM-functionaliteit of carrier-locked is
- De QR-code niet is gescand of geïnstalleerd
- Er geen data is verbruikt
- De aankoop is gedaan binnen de afgelopen 6 maanden
- De klant voldoende bewijs levert, waaronder screenshots of toestelinformatie, zodat Arivia Sim de incompatibiliteit of beperking kan verifiëren
Als de eSIM al is geactiveerd of er data is gebruikt, kunnen terugbetalingen voor incompatibiliteitsproblemen worden geweigerd.
3. Terugbetalingen bij Verbindings- of Servicemoeilijkheden
Als je technische problemen, verbindingsproblemen of service-onderbrekingen ervaart, moet je eerst contact opnemen met de klantenservice van Arivia Sim voordat je een terugbetaling aanvraagt.
Om in aanmerking te komen voor beoordeling:
- Het probleem moet worden gemeld tijdens de actieve geldigheidsperiode van de eSIM of tijdens de reis
- Klanten moeten meewerken aan probleemoplossingsstappen die door de support worden aangereikt
- Er kan voldoende informatie worden gevraagd, waaronder screenshots, toestelinstellingen, netwerkdetails of foutmeldingen
Arivia Sim kan geen terugbetalingen garanderen voor problemen die pas na de reis of na het verstrijken van de geldigheidsperiode van de eSIM worden gemeld.
Afhankelijk van de situatie en de hoeveelheid verbruikte data kan Arivia Sim het volgende aanbieden:
• Een volledige terugbetaling
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Tegoed in de winkel
• Een vervangende eSIM
Administratie- of verwerkingskosten kunnen waar van toepassing in mindering worden gebracht.
4. Niet-Terugbetaalbare Situaties
Terugbetalingen worden over het algemeen niet verleend in de volgende gevallen:
- Verkeerde bestemming of plan gekozen door de klant
- Per ongeluk gedane aankopen
- Toestellen die geen eSIM ondersteunen waarbij de compatibiliteit niet vooraf is gecontroleerd
- Het niet correct installeren of activeren van de eSIM ondanks de meegegeven instructies
- Slechte lokale netwerkdekking in specifieke gebieden waar de beschikbaarheid van de service afhangt van lokale operatoren
- Verlopen plannen of voltooide reizen
- Buitensporige vertragingen bij het contact opnemen met de klantenservice over een probleem
5. Verwerking van Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerkingstijden voor terugbetalingen kunnen variëren afhankelijk van de betaalprovider of bank
- Wisselkoersverschillen of transactiekosten van derden vallen buiten de controle van Arivia Sim
- Beoordelingen van terugbetalingen kunnen aanvullende verificatie vereisen voorafgaand aan goedkeuring
6. Contact
Voor elke terugbetalingsaanvraag of supportvraag kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice van Arivia Sim via support@ariviasim.be of via de officiële supportkanalen op de website.
We raden klanten ten zeerste aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met support wanneer er een probleem optreedt, zodat we de snelste en meest effectieve oplossing kunnen bieden.