Bienvenue dans le Centre d'Aide Arivia Sim
Nous savons que rester connecté en voyage est essentiel. C'est pourquoi nous avons créé cette page d'assistance et de FAQ détaillée pour vous aider à chaque étape de votre expérience eSIM. Que vous ayez besoin d'aide pour l'installation, l'activation, le dépannage, la compatibilité, l'utilisation des données ou les problèmes de connexion — vous trouverez des réponses détaillées ci-dessous.
Arivia Sim est conçu pour rendre la connectivité mobile à l'étranger simple, rapide et sans stress. La plupart des problèmes peuvent être résolus en quelques minutes en suivant les guides ci-dessous.
Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée, notre équipe de support est toujours disponible pour vous aider.
E-mail de support : support@ariviasim.be
Premiers pas
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait de données mobiles sans insérer de carte SIM physique dans votre téléphone. Au lieu de recevoir une SIM en plastique, votre eSIM est installée numériquement en scannant un QR code ou en saisissant manuellement les détails d'activation.
Les eSIM Arivia Sim permettent aux voyageurs d'accéder instantanément à internet mobile dans le monde entier tout en évitant les frais de roaming coûteux.
Comment fonctionne Arivia Sim ?
Utiliser Arivia Sim est simple :
- Choisissez votre destination et achetez un forfait de données
- Recevez votre eSIM instantanément par e-mail
- Installez l'eSIM en scannant le QR code
- Activez l'eSIM à l'arrivée ou quand nécessaire
- Commencez à utiliser internet mobile à l'étranger
Aucune carte SIM physique n'est requise.
Quels appareils prennent en charge l'eSIM ?
La plupart des smartphones modernes prennent en charge la technologie eSIM, notamment :
- iPhone XS et plus récent
- Samsung Galaxy S20 et plus récent
- Appareils Google Pixel
- De nombreux modèles récents Huawei, Xiaomi, Oppo et Motorola
Veuillez vous assurer que votre appareil prend en charge l'eSIM et qu'il est déverrouillé opérateur.
Installation et Activation
Comment installer mon eSIM Arivia Sim ?
Après l'achat, vous recevrez un QR code, des instructions d'installation et des détails d'installation manuelle si nécessaire.
Pour installer :
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone
- Allez dans Données mobiles / Cellulaire / Gestionnaire de SIM
- Ajouter une eSIM
- Scannez le QR code
- Suivez les instructions à l'écran
Nous recommandons fortement d'installer votre eSIM avant de voyager, connecté à un WiFi stable.
Quand dois-je activer mon eSIM ?
La plupart des eSIM s'activent une fois connectées à un réseau pris en charge dans le pays de destination.
Nous recommandons d'installer l'eSIM avant le départ et d'activer les données mobiles uniquement à l'arrivée.
Dépannage
Comment accéder à internet avec une eSIM Arivia Sim sur un appareil Google Pixel ?
- Ouvrez Paramètres
- Allez dans Réseau et Internet
- Touchez SIM
- Sélectionnez votre eSIM Arivia Sim
- Activez l'eSIM
- Activez les Données mobiles
- Désactivez le roaming sur votre ligne principale si vous le souhaitez
- Assurez-vous que le Roaming des données est activé pour l'eSIM Arivia Sim
Redémarrez votre appareil si la connexion n'apparaît pas immédiatement.
Que faire si je ne peux pas supprimer une eSIM Arivia Sim sur mon Samsung Galaxy ?
Les appareils Samsung verrouillent parfois temporairement la gestion de l'eSIM pendant l'activation. Essayez ce qui suit :
- Redémarrez l'appareil
- Désactivez les données mobiles
- Désactivez le mode avion
- Mettez à jour votre logiciel vers la dernière version
- Réessayez la suppression via le Gestionnaire de SIM
Si le problème persiste, contactez le support Samsung ou le support Arivia Sim.
Que faire si l'eSIM reste bloquée sur Activation sur iOS ?
Si votre eSIM reste bloquée sur "Activation" :
- Assurez-vous d'avoir accès à internet pendant la configuration
- Redémarrez votre appareil
- Activez et désactivez le mode avion
- Confirmez que le Roaming des données est activé
- Mettez à jour iOS vers la dernière version
- Patientez quelques minutes — l'activation peut prendre du temps selon le réseau
Si l'activation échoue toujours, contactez le support avec des captures d'écran.
J'obtiens l'erreur "Les forfaits cellulaires de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés"
Cela signifie généralement que l'appareil est verrouillé opérateur, ne prend pas en charge l'eSIM, ou que la limite d'eSIM est atteinte.
Vérifiez que votre appareil est déverrouillé, qu'il prend en charge l'eSIM et supprimez les eSIM précédentes inutilisées si nécessaire.
J'obtiens l'erreur "Impossible de terminer le changement de forfait cellulaire"
Cette erreur peut survenir en raison d'une connexion internet faible, de problèmes temporaires avec les serveurs Apple ou de problèmes logiciels de l'appareil.
Essayez de changer de réseau WiFi, redémarrer l'appareil, mettre à jour iOS ou réinstaller l'eSIM si nécessaire.
Comment accéder à internet avec une eSIM Arivia Sim sur un Samsung Galaxy ?
- Ouvrez Paramètres
- Allez dans Connexions
- Touchez Gestionnaire de SIM
- Sélectionnez votre eSIM Arivia Sim
- Activez les Données mobiles
- Activez le Roaming des données
- Sélectionnez l'eSIM comme ligne de données préférée
Redémarrez votre appareil après la configuration si nécessaire.
J'obtiens "PDP Authentication Failure"
Cette erreur indique généralement des paramètres APN incorrects ou des problèmes réseau temporaires. Essayez de redémarrer le téléphone, d'activer le mode avion pendant 30 secondes, de vérifier les paramètres APN ou de sélectionner le réseau manuellement.
Si le problème persiste, contactez le support.
Puis-je utiliser iMessage avec mon eSIM ?
Oui. iMessage peut fonctionner avec votre eSIM Arivia Sim. Selon votre configuration, iMessage peut continuer à utiliser votre numéro d'origine pendant que les données mobiles proviennent de l'eSIM Arivia Sim.
Configurez ceci dans : Réglages > Messages > Envoi et réception.
Comment accéder à internet avec une eSIM Arivia Sim sur un iPhone ?
- Ouvrez Réglages
- Allez dans Cellulaire
- Sélectionnez l'eSIM Arivia Sim
- Activez la ligne
- Activez le Roaming des données
- Sélectionnez l'eSIM comme ligne de données
Vous devriez vous connecter automatiquement en quelques minutes.
Je ne peux pas scanner mon QR code
Augmentez la luminosité de l'écran, nettoyez l'objectif de la caméra, assurez-vous d'avoir une connexion stable, ou utilisez les détails d'installation manuelle si disponibles.
Vous ne pouvez pas scanner un QR code depuis le même appareil qui l'affiche.
Que faire si mon appareil est verrouillé réseau ou opérateur ?
Les appareils verrouillés opérateur ne peuvent pas utiliser d'eSIM tierces. Vous devez contacter votre opérateur pour vérifier le statut de verrouillage et demander le déverrouillage si éligible.
Arivia Sim ne peut pas déverrouiller les appareils.
J'obtiens l'erreur "Ce code n'est plus valide"
Cela se produit généralement lorsque le QR code a déjà été installé, scanné plusieurs fois, ou que l'installation a été interrompue.
Veuillez contacter le support avant d'essayer de nouvelles installations.
Pourquoi ne puis-je pas trouver mon eSIM alors que l'application dit qu'elle est installée ?
Parfois l'eSIM s'installe mais reste désactivée. Vérifiez Réglages > Cellulaire / Gestionnaire de SIM, si la ligne eSIM est activée et si les données mobiles sont correctement attribuées.
Redémarrez l'appareil si nécessaire.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon eSIM ou mon top-up ?
Vérifiez vos dossiers spam/courrier indésirable, vérifiez que la bonne adresse e-mail a été utilisée et patientez quelques minutes pendant les pics de demande.
S'il manque toujours, contactez le support avec votre numéro de commande.
Pourquoi mon eSIM se connecte-t-elle au mauvais réseau ?
Certains appareils sélectionnent automatiquement des réseaux partenaires plus faibles. Désactivez la sélection automatique du réseau, sélectionnez un réseau pris en charge manuellement et redémarrez l'appareil.
Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas ?
Les causes courantes incluent un roaming des données désactivé, des paramètres APN incorrects, une incompatibilité de l'appareil, une couverture locale faible ou une installation incomplète.
La plupart des problèmes sont résolus en redémarrant l'appareil, en réactivant l'eSIM, en vérifiant les paramètres APN ou en sélectionnant les réseaux manuellement.
Pourquoi est-ce que je vois l'erreur "Impossible d'activer l'eSIM" sur iOS ?
Cela peut survenir en raison de retards des serveurs d'activation Apple, d'une mauvaise connexion internet, de restrictions opérateur ou d'une mauvaise configuration.
Essayez de redémarrer l'appareil, de vous connecter à un WiFi stable, de mettre à jour iOS ou de réessayer l'activation plus tard.
Pourquoi mon internet eSIM est-il lent et comment y remédier ?
Les vitesses internet dépendent de la qualité du réseau local, de la force du signal, de la congestion du réseau et de la compatibilité de l'appareil.
Pour améliorer les vitesses, changez de réseau manuellement, redémarrez votre appareil, déplacez-vous vers une zone mieux couverte ou désactivez les modes d'économie d'énergie.
L'accès 5G peut varier selon le pays et le réseau.
Facturation et Commandes
Quand commence la validité de mon eSIM ?
La plupart des forfaits commencent lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge à votre destination.
Veuillez consulter la description spécifique du produit pour les règles d'activation exactes.
Puis-je recharger mon eSIM ?
Certains forfaits prennent en charge les recharges, d'autres non.
Lorsque les recharges sont disponibles, elles peuvent être achetées via votre compte ou via le lien de recharge fourni.
Puis-je réutiliser mon eSIM ?
Certaines eSIM sont réutilisables selon la destination et le fournisseur.
Veuillez consulter les détails de votre produit ou contacter le support.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de données ?
Une fois votre allocation de données entièrement consommée, votre internet peut s'arrêter ou les vitesses peuvent être réduites selon le forfait.
Vous pouvez acheter un forfait supplémentaire ou un top-up si pris en charge.
Compatibilité
Comment vérifier si mon téléphone prend en charge l'eSIM ?
Vous pouvez généralement vérifier en cherchant le modèle de votre appareil en ligne, en regardant sous les paramètres SIM ou en composant *#06# sur certains appareils.
Si un numéro EID apparaît, votre appareil prend probablement en charge l'eSIM.
Puis-je utiliser la double SIM avec mon eSIM ?
Oui. La plupart des appareils compatibles permettent d'utiliser votre SIM principale pour les appels/SMS et votre eSIM Arivia Sim pour les données.
C'est l'un des principaux avantages de la technologie eSIM.
Remboursements et Politiques
Puis-je obtenir un remboursement ?
L'éligibilité au remboursement dépend de l'activation de l'eSIM, de l'utilisation des données et de la nature du problème.
Veuillez consulter notre Politique de Remboursement pour tous les détails.
Et si j'ai acheté la mauvaise destination ?
Veuillez contacter le support immédiatement. Si l'eSIM n'a pas été activée ni installée, nous pourrons peut-être vous aider.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si votre problème n'est pas couvert dans ce Centre d'Aide, notre équipe de support est prête à vous aider. Contactez-nous à support@ariviasim.be.
Que faut-il inclure dans votre demande de support
- Votre numéro de commande
- Modèle d'appareil
- Captures d'écran (si applicable)
- Pays de destination
- Description du problème
Notre objectif est de fournir un support rapide, fiable et efficace afin que vous restiez connecté où que vous voyagiez.