Politique de Remboursement Arivia Sim
Chez Arivia Sim, la satisfaction du client est extrêmement importante pour nous. Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer et que des problèmes techniques peuvent occasionnellement survenir. Cette Politique de Remboursement explique les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les achats effectués via le site web ou l'application Arivia Sim.
1. Remboursements en cas d'Annulation ou de Changement de Plans
Si vos plans de voyage changent et que vous n'avez plus besoin de votre eSIM, vous pouvez être éligible à un remboursement intégral aux conditions suivantes :
- L'eSIM a été achetée directement via le site web ou l'application officielle Arivia Sim
- L'eSIM n'a pas été activée
- Le QR code n'a pas été scanné
- Aucune utilisation de données n'a eu lieu
- L'achat a été effectué au cours des 6 derniers mois
Une fois qu'une eSIM a été activée, scannée, installée ou partiellement utilisée, les remboursements ne sont plus automatiquement garantis. Cependant, Arivia Sim peut examiner les circonstances spécifiques et, à sa seule discrétion, proposer un remboursement partiel, un crédit sur compte ou une solution alternative lorsque cela est approprié.
2. Remboursements pour Appareils Incompatibles ou Verrouillés par l'Opérateur
Les clients sont responsables de vérifier que leur appareil prend en charge la technologie eSIM et n'est pas verrouillé par l'opérateur avant l'achat d'une eSIM.
Un remboursement peut être accordé si :
- L'appareil est confirmé comme étant incompatible avec la fonctionnalité eSIM ou verrouillé par l'opérateur
- Le QR code n'a pas été scanné ni installé
- Aucune donnée n'a été consommée
- L'achat a été effectué au cours des 6 derniers mois
- Le client fournit des preuves suffisantes, y compris des captures d'écran ou des informations sur l'appareil, permettant à Arivia Sim de vérifier l'incompatibilité ou la restriction de l'appareil
Si l'eSIM a déjà été activée ou si des données ont été utilisées, les remboursements pour problèmes d'incompatibilité peuvent être refusés.
3. Remboursements pour Problèmes de Connexion ou de Service
Si vous rencontrez des problèmes techniques, des problèmes de connectivité ou des interruptions de service, les clients doivent d'abord contacter le Service Client Arivia Sim avant de demander un remboursement.
Pour être éligible à un examen :
- Le problème doit être signalé pendant la période de validité active de l'eSIM ou pendant le voyage
- Les clients doivent coopérer aux étapes de dépannage fournies par le support
- Des informations suffisantes peuvent être demandées, y compris des captures d'écran, les paramètres de l'appareil, les détails du réseau ou les messages d'erreur
Arivia Sim ne peut pas garantir des remboursements pour des problèmes signalés uniquement après le voyage ou après l'expiration de la période de validité de l'eSIM.
Selon la situation et la quantité de données utilisées, Arivia Sim peut fournir :
• Un remboursement intégral
• Un remboursement partiel
• Un crédit en magasin
• Une eSIM de remplacement
Des frais administratifs ou de traitement peuvent être déduits le cas échéant.
4. Situations Non Remboursables
Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les cas suivants :
- Destination ou plan incorrect sélectionné par le client
- Achats accidentels
- Appareils ne prenant pas en charge l'eSIM lorsque la compatibilité n'a pas été vérifiée à l'avance
- Échec de l'installation ou de l'activation correcte de l'eSIM malgré les instructions fournies
- Mauvaise couverture du réseau local dans des zones spécifiques où la disponibilité du service dépend des opérateurs locaux
- Plans expirés ou voyages terminés
- Retards excessifs pour contacter le service client concernant un problème
5. Traitement des Remboursements
Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.
- Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon le prestataire de paiement ou la banque
- Les différences de change ou les frais de transaction de tiers échappent au contrôle d'Arivia Sim
- L'examen des remboursements peut nécessiter une vérification supplémentaire avant approbation
6. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question d'assistance, les clients doivent contacter le Service Client Arivia Sim via support@ariviasim.be ou les canaux de support officiels disponibles sur le site web.
Nous encourageons vivement les clients à contacter le support dès qu'un problème survient afin que nous puissions fournir la résolution la plus rapide et la plus efficace possible.