Politique de Confidentialité

Notre Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité (« Politique ») décrit comment Arivia Sim collecte, utilise, divulgue, transfère et stocke vos données personnelles, ainsi que vos droits et choix concernant vos données personnelles. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales et, si vous êtes utilisateur de nos Services, nos Conditions d'Utilisation.

Lorsque nous disons « Arivia Sim », « nous », « notre » ou « nos », nous désignons Arivia Sim, la société exploitant la plateforme Arivia Sim et les services eSIM.

Si vous avez obtenu accès aux Services d'Arivia Sim via un tiers (par ex. une agence de voyage ou un employeur), Arivia Sim peut recevoir vos données personnelles de leur part. Vous devriez également lire leur politique de confidentialité, car ils peuvent collecter et traiter vos données différemment.

Données Personnelles que Nous Collectons et Comment

Les données personnelles sont toutes les informations relatives à une personne identifiable. Nous collectons des données personnelles des manières suivantes :

• Directement de vous — lorsque vous créez un compte, achetez une eSIM, vous abonnez aux communications ou contactez notre équipe support.
• Via votre utilisation de nos Services — nous obtenons des informations telles que votre adresse IP, type d'appareil, navigateur, localisation, et la manière dont vous interagissez avec notre plateforme. Une partie est collectée via cookies et technologies similaires. Voir notre Politique des Cookies pour plus d'informations.
• Auprès de tiers — lorsque cela est autorisé par vous ou légalement permis, par exemple lors de la connexion via Apple, Google ou Facebook, ou lorsque nous travaillons avec des partenaires pour fournir nos Services.

Informations que Nous Collectons

Informations de Compte

Prénom, nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et pays de résidence.

Informations de Connexion via Tiers

Si vous créez un compte via une plateforme tierce (Apple, Google, Facebook), nous pouvons recevoir des informations de connexion de cette plateforme. Les informations reçues dépendent de vos paramètres et préférences chez ce tiers.

Données de Conformité

Lorsque la loi applicable l'exige (par ex. contrôles eKYC), nous pouvons traiter des documents d'identité, date de naissance, données biométriques, localisation géographique et autres informations liées à la conformité.

Données d'Utilisation et d'Appareil

• Données d'utilisation : type de navigateur, système d'exploitation, adresse IP, pages visitées, temps passé, sources de référence.
• Appareil et localisation : marque, modèle, OS, et localisation non précise basée sur l'adresse IP.
• Préférences : paramètres de notification, préférences cookies, sélections de langue et de devise.
• Communications : contenu et métadonnées des messages échangés avec notre support.

Contenu Utilisateur

Avis, commentaires, réponses à des sondages et tout contenu que vous soumettez via notre plateforme ou nos canaux de réseaux sociaux concernant Arivia Sim.

Pourquoi et Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour exécuter notre contrat — fournir les services eSIM, traiter les achats et gérer votre compte.
• Pour nos intérêts commerciaux légitimes — améliorer notre plateforme, prévenir la fraude, personnaliser votre expérience, mener des études de marché et gérer notre activité efficacement.
• Pour respecter les obligations légales — conserver les enregistrements requis et effectuer les contrôles d'identité nécessaires.
• Avec votre consentement — pour les communications marketing et autres usages soumis à votre accord. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via privacy@ariviasim.be.

Qui Peut Avoir Accès à Vos Données Personnelles

• Les employés d'Arivia Sim — uniquement ceux ayant un besoin commercial réel.
• Les prestataires de services — tiers qui soutiennent l'exploitation de notre plateforme, notamment processeurs de paiement, hébergeurs et partenaires de connectivité réseau. Tous sont liés par des accords de protection des données appropriés.
• Partenaires de distribution — si vous avez acheté votre eSIM via un partenaire, nous pouvons partager les données pertinentes avec lui.
• Autorités légales et réglementaires — si la loi l'exige, sur ordonnance, ou pour protéger nos droits et la sécurité de nos utilisateurs.
• Transferts d'entreprise — en cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données peuvent être transférées à la nouvelle entité dans les mêmes conditions que cette Politique.

Durée de Conservation de Vos Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou comme l'exige la loi. Lorsque ce n'est plus nécessaire, nous les supprimons ou les anonymisons. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment — voir « Vos Droits » ci-dessous. Certaines données peuvent être conservées pour respecter des obligations légales (par ex. dossiers financiers, conformité eKYC).

Comment Nous Sécurisons Vos Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. L'accès est limité au personnel autorisé. Toutefois, aucune méthode de transmission Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

Transfert International de Vos Données

Vos données peuvent être stockées et traitées dans des pays en dehors de votre pays de résidence. En cas de transfert international, nous appliquons des garanties appropriées (telles que les Clauses Contractuelles Types de l'UE) pour assurer un niveau de protection équivalent.

Vos Droits

Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de :

• Accès — demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
• Rectification — demander la correction de données inexactes.
• Effacement — demander la suppression de vos données lorsqu'aucun motif légal ne justifie leur conservation.
• Limitation — demander que nous limitions le traitement de vos données.
• Opposition — vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes, y compris le marketing direct.
• Portabilité — demander le transfert de vos données vers un tiers.
• Retrait du consentement — à tout moment, lorsque le traitement est basé sur votre consentement.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à privacy@ariviasim.be.

Enfants

Nos Services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni ses données, contactez-nous à privacy@ariviasim.be.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette Politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@ariviasim.be

Si vous êtes dans l'UE/EEE et n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Conformité avec la Réglementation Locale

UE / EEE (RGPD)

Arivia Sim traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les transferts internationaux hors EEE sont protégés via les Clauses Contractuelles Types de l'UE. Pour les demandes RGPD : privacy@ariviasim.be.

États-Unis (CCPA/CPRA)

Les résidents de Californie ont le droit de connaître, supprimer, corriger et refuser la vente ou le partage de leurs données personnelles. Nous ne vendons pas de données personnelles. Pour exercer vos droits en Californie : privacy@ariviasim.be.

Royaume-Uni

Nous respectons le UK GDPR et le Data Protection Act 2018. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) sur ico.org.uk.

Autres Juridictions

Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des données dans toutes les régions où nous opérons. Pour toute question sur vos droits locaux, contactez-nous directement.